Как работает арбитраж
Прозрачный регламент: что происходит, если стороны не договорились, и как принимается решение.
1. Открытие спора
Любая из сторон открывает спор в интерфейсе сделки, если работа не принята или есть разногласия по качеству, объёму или срокам.
2. Заморозка средств
Деньги в эскроу автоматически блокируются на время разбирательства — они не уходят ни одной из сторон, пока спор не решён.
3. Сбор доказательств
Стороны прикладывают доказательства: переписку, договор и смету, фотоотчёты по этапам, гео-отметки и чек-ины. Чем подробнее фиксация — тем объективнее решение.
4. Рассмотрение
Арбитр платформы изучает материалы и условия договора, при необходимости запрашивает уточнения у сторон.
5. Решение и расчёт
По итогам средства из эскроу возвращаются заказчику (полностью или частично) либо переходят исполнителю — в зависимости от того, на чьей стороне правота.
Частые вопросы
Арбитраж — вопросы и ответы
Как открыть спор?
В карточке сделки нажмите «Открыть спор», опишите проблему и приложите доказательства. Пока работа не принята, средства остаются в эскроу — открытие спора их замораживает на время разбирательства.
Сколько длится рассмотрение?
Зависит от сложности и полноты материалов. Базово у заказчика есть несколько дней на приёмку после сдачи этапа (по умолчанию — 3 дня, автозачёт при бездействии); при открытом споре деньги заморожены до решения арбитра.
Какие доказательства помогают выиграть спор?
Фотоотчёты по этапам, чёткое ТЗ и смета в договоре, переписка в чате сделки, гео-отметки и чек-ины. Платформа специально поощряет фотофиксацию хода работ — именно она чаще всего решает исход.
Кто принимает решение?
Решение выносит арбитр платформы на основе договора, переписки и фотоотчётов. Возможные исходы: в пользу заказчика (возврат), в пользу исполнителя (выплата) или частичный возврат.
Что будет с деньгами во время спора?
Они заморожены в эскроу и не переходят никому до завершения разбирательства — это и есть главная защита обеих сторон.