Помощь и поддержка
Часто задают.
Ответы на самые частые вопросы о платформе: как найти мастера, как устроена безопасная сделка, тарифы и проверка профиля.
01 /5 вопросов
Для заказчиков
Как найти мастера на СТРОИК?
Опишите задачу Нике, ИИ-сметчице, голосом или текстом — она уточнит детали, соберёт техническое задание и поможет разместить объект. Мастера увидят его в ленте и пришлют отклики с ценой и сроками.
Как работает безопасная сделка?
Оплата не уходит мастеру напрямую: её резервирует лицензированный платёжный партнёр, а исполнителю средства переходят после того, как вы нажмёте «Принять работу». Если возник спор — арбитраж платформы разберёт ситуацию.
Что делать, если мастер не выполнил работу?
Откройте спор через интерфейс платформы. Арбитраж рассматривает ситуацию, изучает переписку и договор. Если вина мастера подтверждена — деньги возвращаются заказчику.
Могу ли я сравнить нескольких мастеров?
Да. На один объект вы получаете несколько откликов. Можно сравнить профили, рейтинги, цены и написать каждому в чат перед финальным выбором.
Есть ли комиссия с заказчика?
Размещение объекта бесплатно. Сбор за защиту сделки — 5% от цены работ. Его платит заказчик сверх цены, отдельной строкой — сумма видна до оплаты, в договоре и на платёжной странице. Исполнитель получает цену каждого принятого этапа полностью. Если часть денег вернётся заказчику, сбор за неё вернётся тоже.
02 /5 вопросов
Для мастеров
Как зарегистрироваться как мастер?
Нажмите «Стать мастером»: Ника спросит специальность, имя и город и соберёт профиль. Это пара минут; работы, цены и документы можно добавить потом.
Как быстро я получу первые заказы?
После создания профиля вы сразу видите открытые объекты в своей специализации и регионе. Чем полнее профиль — фото, работы, цены — и чем больше проверок и отзывов, тем выше он в каталоге.
Можно ли работать без платной подписки?
Да. Отклики на объекты, профиль и сделки с защитой бесплатны — лимита откликов нет. Платные тарифы дают больше запросов к Нике, больше места на Холсте (рабочем поле кабинета), планы и сметы без ограничения числа и виртуальную бригаду.
Как проверяют мастера?
Подтверждённая почта или телефон — первая отметка в профиле, паспорт, который проверил модератор, — вторая. Документы — СРО, НАКС, удостоверения, медкнижка — проверяются отдельно и видны в профиле отметками. Сканы удаляются сразу после проверки.
Когда я получу оплату?
Когда заказчик принимает этап, деньги по нему уходят вам через СБП — на телефон в банке, который вы указали в разделе «Выплаты». Из суммы ничего не удерживается: сбор за защиту сделки платит заказчик. Пока идёт бета и банк не подключён, путь денег проходит без реальных переводов.
03 /4 вопроса
Общие вопросы
Что такое СТРОИК?
СТРОИК — площадка, где заказчики находят мастеров и бригады, а мастера — объекты. Всё сделано под стройку: проверка исполнителей, договор с этапами, безопасная сделка — оплата после приёмки — и Ника, ИИ-сметчица.
Какие услуги представлены на платформе?
Все виды строительных и ремонтных работ: общестроительные работы, отделка, плиточные работы, электрика, сантехника, кровля, остекление, ландшафт, загородное строительство и многое другое.
Как работает Ника, ИИ-сметчица?
Ника работает на языковой модели Gemini (Google). Вы пишете или говорите обычными словами — она уточняет детали, собирает техническое задание, считает материалы и подсказывает следующий шаг. Перед отправкой модели из запроса убираются личные данные.
Мои данные в безопасности?
Персональные данные хранятся в соответствии с 152-ФЗ. Платёжные данные обрабатываются через сертифицированного платёжного провайдера. СТРОИК не имеет доступа к данным банковских карт.
Не нашли ответ?
Спросите нас —
или начните с ассистента.
Напишите на hello@stroik-platform.ru или расскажите о задаче ИИ-ассистенту: он объяснит, как всё устроено.